Eine erst kürzlich gekaufte Packung Amicelli, die vom Kunden fachgerecht gelagert wurde, wurde zum Kaffeetreff mit Freunden geöffnet. Schnell stellte man fest, dass alle Riegel deutlich von einem gräulich-weißlichen Belag überzogen waren.
Dass der Verbraucher seinen Bekannten diese Riegel natürlich nicht anbieten wollte, fand auch der Mars Kundenservice verständlich und entschuldigte sich höflichst mit einer Email.
In der Nachricht wurde auch von einem Entschuldigungspaket gesprochen, das bereits auf dem Weg zum Kunden war.